10.依據Beckman知識管理執行八大步驟，請說明支援KM的主要IT有哪些？
依據Beckman知識管理執行八大步驟，請說明支援KM的主要IT有哪些？
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MIS:The Strategic Core Competence of e-Business
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- 11.學者Earl(2001)將企業不同的KM策略分成哪七大學派？
- 12.以知識管理的基礎能力觀點來看，企業的KM要成功地提升企業的優勢能力關鍵因素有哪些？
- 1.何謂顧客關係管理(CRM)？
- 2.為何要推動顧客關係管理？
- 3.何謂80-20法則？此一法則與顧客關係管理有著什麼樣的關係。
- 4.在顧客關係管理中強調老顧客的貢獻率大於新顧客的好幾倍，請試著說明原因？
- 5.CRM與傳統大量行銷策略的主要不同點有哪些？
- 6.何謂Kolter & Cox的產品輪圈模式？企業如何運用來瞭解及滿足顧客的需求
- 8.建構一個CRM，應具備怎麼樣的系統架構？
- 9.一個完整的CRM系統應包含哪些功能？
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