1.何謂顧客關係管理(CRM)？

何謂顧客關係管理(CRM)？

2.為何要推動顧客關係管理？

為何要推動顧客關係管理？

3.何謂80-20法則？此一法則與顧客關係管理有著什麼樣的關係。

何謂80-20法則？此一法則與顧客關係管理有著什麼樣的關係。

4.在顧客關係管理中強調老顧客的貢獻率大於新顧客的好幾倍，請試著說明原因？

在顧客關係管理中強調老顧客的貢獻率大於新顧客的好幾倍，請試著說明原因？

5.CRM與傳統大量行銷策略的主要不同點有哪些？

CRM與傳統大量行銷策略的主要不同點有哪些？

6.何謂Kolter & Cox的產品輪圈模式？企業如何運用來瞭解及滿足顧客的需求

何謂Kolter & Cox的產品輪圈模式？企業如何運用來瞭解及滿足顧客的需求

8.建構一個CRM，應具備怎麼樣的系統架構？

建構一個CRM，應具備怎麼樣的系統架構？

9.一個完整的CRM系統應包含哪些功能？

一個完整的CRM系統應包含哪些功能？

10.何謂夥伴關係管理(PRM)？PRM可為企業帶來哪些效益？

何謂夥伴關係管理(PRM)？PRM可為企業帶來哪些效益？