10.何謂CRM？為何它會成為21世紀的策略主流？
何謂CRM？為何它會成為21世紀的策略主流？
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12:10 下午
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MIS:The Strategic Core Competence of e-Business
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1 Comments:
一、CRM：一派學者主張，企業的存活不靠生產、產品、流程、品質與內部管理，最重要的是客戶滿意、長期忠誠度。一直向你買更多且更好的東西，且企業存活主要靠的就是客戶資金不斷的流入。因此如何做好貼心的顧客關係管理才是企業最重要的競爭策略。
二、因是市場環境的改變，企業對市場經營的導向也會隨之改變，以適應整個市場環境。因而行銷大師Kolter(2000)曾說企業市場經營導向的演進在21世紀後將是由【生產觀念 => 產品觀念 => 銷售觀念 => 客戶觀念】，因此CRM將會成為 21世紀得策略主流。
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匿名, at 12:27 上午
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